Politique de Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Retrouvez ci-dessous toutes les informations pour retourner ou échanger un produit.
14 jours pour changer d'avis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'applique à tous les produits de notre boutique, sans exception.
Comment effectuer un retour ?
Demandez un retour
Contactez notre service client à contact@royalpop.com avec votre numéro de commande et la référence du produit à retourner.
Préparez le colis
Emballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, documents et stickers. Le produit ne doit pas avoir été porté.
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours sur votre compte bancaire.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
- Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou altéré de quelque manière que ce soit.
- Tous les accessoires, stickers, certificats et documents doivent être inclus.
- Le délai de 14 jours court à compter de la date de réception du colis par le client.
- Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre montre contre un autre modèle de la collection ? C'est possible ! Procédez comme suit :
- Contactez notre service client pour demander un échange.
- Retournez le produit initial selon la procédure de retour standard.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous envoyons le nouveau modèle choisi.
- S'il y a une différence de prix, nous vous remboursons ou vous demandons un complément.
Produit défectueux à la réception ?
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dommage lors de la réception de votre commande, contactez-nous immédiatement dans un délai de 48 heures. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, les frais de retour étant pris en charge par Royal Pop.
Nous contacter